Benefícios

• Criação de um canal de comunicação permanente com clientes;

• Uniformização e sistematização no atendimento;

• Atendimento imediato a clientes e consumidores, agilizando o atendimento e o correto encaminhamento para solução, independente da presença do solucionador;

• Registro das soluções e identificação dos problemas, possibilitando o combate às causas e às áreas críticas;

• Ataque aos problemas de acordo com a criticidade e a ordem de chegada;

• Agilização no tratamento das dúvidas básicas e no fornecimento de informações;

• Criação de históricos de ocorrências, possibilitando assim, soluções mais rápidas e eficazes;

• Permite uma melhor administração do tempo dos solucionadores reduzindo o número de interrupções aleatórias;

• Avaliação das tarefas por local, causa, tipo de problema, usuário, período, operador, solucionador, equipamento, fornecedor etc.

• Avaliação dos serviços e seus provedores;

• Acompanhamento das atividades de atendimento e dos seus resultados;

• Acompanhamento dos níveis de atendimento a clientes

• Extração de consultas, relatórios e gráficos sobre os atendimentos por produto, causa, tipo de problema, região, período, operador, etc.

• Gestão de senhas e acessos (perfil de usuários) – O sistema fica disponível em rede, mas somente usuários autorizados podem acessá-lo de acordo com o seu perfil;
• Gestão de Contatos – Permite fazer o registro, o atendimento e o controle dos chamados dos contatos (problemas, reclamações, sugestões e pedidos de informações) disponibilizando ferramentas de consulta a informações históricas do contato que está sendo atendido (contatos anteriores, vendas já efetuadas, pedidos de compras efetuados, posição de pagamentos do cliente, posição de entregas);
• Gestão de atendimento – Permite controlar as atividades da central de atendimento, o registro dos atendimentos e problemas, suas soluções e o acompanhamento das tarefas; permitindo a visualização dos atendimentos por Status (Aberto, Em andamento, Em atraso, Fechado, Suspenso), por cliente, causa, problema, local e por equipamento.
• Base de conhecimento – Permite consultar a base de conhecimento de problemas e soluções, agilizando o atendimento e facilitando a identificação de soluções rapidamente;
• Comunicação – Permite a discagem para o contato diretamente da base de dados;
• Procedimentos padrão – Permite elaborar procedimentos padrão (geração automática de tarefas) para problemas já conhecidos para agilização de soluções às requisições de clientes;
• Histórico de atividades do operador - Registro pelo operador das atividades e ocorrências no seu turno de trabalho;
• Monitoramento - Acompanhamento das atividades e dos resultados de contatos dos operadores.
• Informações gerenciais - Fornecimento com a aplicação de filtros, de informações gerenciais e estatísticas dos contatos, resultados por operador, tipo de cliente, cliente, produto, por tipo de atendimento (reclamação, elogio, sugestão)
• Aviso de eventos – Notificação e comunicação através de e-mails dos eventos de abertura de chamados, transferências e fechamentos de ordens de serviço;
• Atendimento automático – Permite através da identificação de chamadas integrado ao sistema de CTI fazer a explosão na tela do contato que esta ligando com informações sobre os seus contatos anteriores.

• Acessos – Responsável pela gestão dos usuários do sistema e suas autorizações de acesso.
• Tabelas – Responsável pelo controle e administração das tabelas básicas e das propriedades de atendimento.
• Atendimento - Responsável pelo tratamento do atendimento dado ao cliente pelo operador do SAC e HELPDESK, do encaminhamento, execução e controle das tarefas geradas no atendimento.
• Informações Gerenciais - Responsável pela elaboração e controle das informações sobre serviços executados pelas áreas de atendimento à cliente da empresa.

• Modular - O ANDROMEDA é todo modular de forma que cada usuário tem acesso somente às funções que correspondem ao seu perfil, seja ele um cliente, operador de telemarketing, coordenador ou um gerente.
• Tabela parametrizável - Permite ao cliente adequar as tabelas do sistema às características da empresa.
• Visual agradável e de fácil utilização - Projetado com interface gráfica (formato Explorer) e amigável, com uso priorizado do mouse, torna-se a ferramenta ideal e de fácil aprendizado, mesmo para usuários inexperientes.

• Cliente / Servidor;

• Interface para base de dados relacional;

• Interface padrão Windows / Explorer;

• Interface com os padrões mais utilizados de E-Mail;

• Plataforma aberta integrada através de protocolo TCP/IP.

• Estações:
  • Windows 9X; ME; NT4 SP6a; 2000 SP1;
  • PC com unidade de CDROM, processador 400Mhz ou superior, 128MB de memória e HD com 100MB livres.