Benefícios

• Criação de um canal de comunicação permanente com clientes;

• Uniformização e sistematização no atendimento;

• Atendimento imediato a clientes e consumidores, agilizando o atendimento e o correto encaminhamento para solução, independente da presença do solucionador;

• Registro das soluções e identificação dos problemas, possibilitando o combate às causas e às áreas críticas;

• Ataque aos problemas de acordo com a criticidade e a ordem de chegada;

• Agilização no tratamento das dúvidas básicas e no fornecimento de informações;

• Criação de históricos de ocorrências, possibilitando assim, soluções mais rápidas e eficazes;

• Permite uma melhor administração do tempo dos solucionadores reduzindo o número de interrupções aleatórias;

• Avaliação das tarefas por local, causa, tipo de problema, usuário, período, operador, solucionador, equipamento, fornecedor etc.

• Avaliação dos serviços e seus provedores;

• Acompanhamento das atividades de atendimento e dos seus resultados;

• Acompanhamento dos níveis de atendimento a clientes

• Extração de consultas, relatórios e gráficos sobre os atendimentos por produto, causa, tipo de problema, região, período, operador, etc.

• Gestão de senhas e acessos (perfil de usuários) - O sistema fica disponível em rede, mas somente usuários autorizados podem acessá-lo de acordo com o seu perfi;
• Monitoramento - Acompanhamento das atividades e dos resultados de contatos dos operadores e vendedores.
• Gestão de Contatos – Permite fazer o registro e atendimento de contatos com prospects e clientes, disponibilizando a consulta a informações do contato que está sendo atendido (contatos anteriores, vendas já efetuadas, pedidos de compras efetuados, posição de pagamentos do cliente, posição de entregas);
• Campanhas – Permite elaborar e controlar as campanhas de telemarketing ativo selecionando o público alvo de cada uma;
• Elaboração de scripts – Permite elaborar scripts para as campanhas conforme o evento a ser executado (fraseologia, roteiro, etc..);
• Disparo de Campanhas – Permite através da integração com o sistema de CTI (Phoenix) fazer o disparo de ligação automática (Power Dialing) para os contatos selecionados.
• Geração de agenda – Permite fazer o agendamento de contatos para controle e disparo do contato na data agendada;
• Geração de Pedidos – Permite gerar o registro de pedidos de vendas;
• Atendimento automático – Permite através da identificação de chamadas integrado ao sistema de CTI fazer a explosão na tela do contato que esta ligando;
• Informações gerenciais – Fornece informações gerenciais e estatísticas dos contatos, resultados de vendas por operador e campanha; fornecimento de relatórios e gráficos sobre a agenda de contatos, avaliação das vendas por local, tipo de cliente, cliente, produto, operador, vendedor, etc., informações de mercado, histórico de compras e contatos.

• Acessos – Responsável pela gestão dos usuários do sistema e suas autorizações de acesso;

• Administração - Responsável pelo controle e administração das bases de dados do telemarketing.

• Agendamento - Responsável pelo controle e administração das agendas de contato dos operadores de telemarketing, vendedores e representantes;

• Vendas - Responsável pelo controle e administração das vendas ativas e receptivas;

• Apoio - Responsável pela elaboração e o controle de campanhas e suporte a informações de negócios da empresa;

• Informações - Responsável pela elaboração e controle de informações de telemarketing da empresa.

• Modular - O CIGNUS é todo modular de forma que cada usuário tem acesso somente às funções que correspondem ao seu perfil, seja ele um cliente, operador de telemarketing, coordenador ou um gerente.
• Tabela parametrizável - Permite ao cliente adequar as tabelas do sistema às características da empresa.
• Visual agradável e de fácil utilização - Projetado com interface gráfica (formato Explorer) e amigável, com uso priorizado do mouse, torna-se a ferramenta ideal e de fácil aprendizado, mesmo para usuários inexperientes.

• Cliente / Servidor;

• Interface para base de dados relacional;

• Interface padrão Windows / Explorer;

• Interface com os padrões mais utilizados de E-Mail;

• Plataforma aberta integrada através de protocolo TCP/IP.

• Estações:
  • Windows 9X; ME; NT4 SP6a; 2000 SP1;
  • PC com unidade de CDROM, processador 400Mhz ou superior, 128MB de memória e HD com 100MB livres.