Benefícios

O PHOENIX fornece à equipe de atendimento e a coordenação facilidades para a extração de consultas, relatórios e gráficos, permitindo tomadas rápidas e precisas de decisão quanto a configuração e desempenho de seu call-center, baseadas em informações reais do seu atendimento, tais como:

• Gravação de ligações para treinamento de operadores e validação junto a clientes e fornecedores.
• Avaliação dos atendimentos por operador, grupo de serviços, campanhas, etc.;
• Avaliação da performance dos operadores;
• Monitoramento e supervisão dos operadores;
• Analise de trafego, filas de espera e chamadas abandonadas;
• Administração das ligações recebidas e executadas;
• Atendimento automático com identificação de chamadas integradas com os sistemasde atendimento.

• Configuração Online de Serviços de Atendimento – Permite configurar em tempo real (online) os serviços (SAC, Televendas, etc.) e o fluxo de atendimento de cada um, e fazer a distribuição para grupos de atendimento estabelecendo critérios de prioridade e carga de serviço;
• Geração de Dados para Monitoramento - Gera dados de filas de espera (desempenho, satisfação, tempos para atendimento), de trafego (Volume de ligações receptivas/ativas, tempo de conversação, tempos médios de atendimento) e abandono de ligações.
• Monitoração de Atendimento – Permite analisar em tempo real o desempenho do fluxo (trafego) de ligações ativas e receptivas nos grupos de atendimento, monitorando o volume de ligações, tempo de conversação, tempos médios de atendimento, ligações abandonadas, e analise de fila de espera;
• Análise de Abandono – Permite através de relatórios analíticos e sintéticos, com percentuais e distribuição horária, dimensionar facilmente a quantidade de operadores disponíveis e turnos para obtenção da melhor distribuição dos grupos de atendimento;
• Encaminhamento de chamada por região – Permite a transferência da chamada de acordo com a origem da ligação “DDD - Discagem Direta Distância e DDI – Discagem Direta Internacional” para grupos/operadores específicos;
• Atendimento Prioritário – Permite estabelecer atendimento prioritário (VIP) para que clientes ou serviços específicos (telefone) sejam atendidos mais rapidamente, evitando os critérios da fila de espera;
• Bloqueio de Ligações – Permite bloquear a nível de operador ou grupo de atendimento ligações receptivas e ativas a nível de numero telefônico, tipo de ligação (a cobrar, celular, 0300, 0800, ..), prefixos por localidade DDD ou DDI, reduzindo custos com telefonia;
• Gravação de ligações – Permite que as ligações sejam gravadas pelo atendente ou supervisor.
• Conferência – Permite que o atendente e o supervisor entrem em conferência junto com o cliente.
• Atendimento automático – Permite através da identificação de chamadas integrado aos sistemas de atendimento (SAC-Helpdesk-Telemarketing) fazer a explosão na tela do contato que esta ligando;
• Power Dialing – Integrado ao sistema de Telemarketing faz o disparo automático de chamadas a partir da sua base de contatos

• Acessos - Responsável pela gestão dos usuários do sistema e suas autorizações de acesso.
• Tabelas - Responsável pela configuração dos dados básicos necessários para o funcionamento do Call Center.
• Servidor - Responsável pelo controle de ligações de operadores e grupos, pelo controle dos serviços e pelo armazenamento de chamadas recebidas e/ou geradas para análise.
• Cliente - Responsável pela integração dos operadores da central de atendimento (Call Center) com os serviços controlados pelo módulo Servidor, executando todas as funções do aparelho telefônico.
• Monitor - Responsável pela geração e monitoração dos eventos de atendimento da central telefônica, apresentados através de consultas, relatórios e gráficos.

• Modular - O ANDROMEDAé todo modular de forma que cada usuário tem acesso somente às funções que correspondem ao seu perfil, seja ele um cliente, operador de telemarketing, coordenador ou um gerente.
• Tabela parametrizável - Permite ao cliente adequar as tabelas do sistema às características da empresa.
• Visual agradável e de fácil utilização - Projetado com interface gráfica (formato Explorer) e amigável, com uso priorizado do mouse, torna-se a ferramenta ideal e de fácil aprendizado, mesmo para usuários inexperientes.

• Cliente / Servidor;

• Interface para base de dados relacional;

• Interface padrão Windows / Explorer;

• Interface com os padrões mais utilizados de E-Mail;

• Plataforma aberta integrada através de protocolo TCP/IP.

• Servidor:
  • Windows NT4 SP6A; 2000 SP1; XP;
  • PC com unidade de CDROM, processador 400Mhz ou superior, 256MB de memória e HD com 100MB livres.
• Estações:
  • Windows 9X; ME; NT4 SP6a; 2000 SP1;
  • PC com unidade de CDROM, processador 400Mhz ou superior, 128MB de memória e HD com 100MB livres.